Questions fréquentes, réponses utiles

1. login et mot de passe

1.1. Je ne peux pas me connecter, que puis-je faire ?

Utilise le mot de passe que tu as reçu et l’adresse e-mail que tu as enregistrée pour te connecter à Lumturo Academy. Si tu as oublié ton mot de passe ou ton e-mail, utilise la fonction “Mot de passe oublié“.

1.2. En fait, je voulais m'inscrire avec une autre adresse e-mail, mais j'ai utilisé par erreur la mauvaise adresse e-mail. Que puis-je faire ?

Connecte-toi et modifie l’adresse e-mail dans ton compte.

1.3. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation avec mon mot de passe après mon inscription, que puis-je faire ?

Vérifie ton dossier de courrier indésirable. Si toutefois tu n’as pas reçu d’e-mail, utilise la fonction “Mot de passe oublié”. Nous t’enverrons immédiatement un nouveau mot de passe par e-mail. Si tu ne reçois pas cet e-mail, contacte ton fournisseur de services e-mail ou Internet.

2. acheter des cours et d'autres produits

2.1. J'ai reçu un code promotionnel, je l'ai saisi lors de l'achat du produit et je me suis inscrit à la Lumturo Academy. Cependant, je ne peux pas télécharger les formations en ligne.

Les eLearnings ne sont pas des produits à télécharger. En t’inscrivant sur Lumturo Academy, tu crées ton compte d’utilisateur personnel, y compris les informations suivantes Profil d’apprentissage interactif. Tu as accès à ton profil d’apprentissage à tout moment et tu peux y suivre les eLearninigs (selon la durée de validité) à tout moment.

2.2. J'ai saisi le code que j'ai reçu, mais je n'ai pas pu me connecter. Est-ce que je reçois un nouveau code ?

Le code reçu est un code promotionnel. Celui-ci ne s’applique que lors de l’achat de produits dans le panier et ne sert pas à la connexion/l’enregistrement. Lors de la connexion/enregistrement, le système crée automatiquement un mot de passe qui est envoyé à l’adresse e-mail que tu as enregistrée et que tu peux modifier.

3. mes cours et mon profil d'apprentissage

3.1. J'ai reçu un e-mail de confirmation, mais je ne trouve pas mes cours. Où puis-je les trouver ?

Connecte-toi à ton profil d’apprentissage. Dans le menu Cours, tu peux consulter tous les cours que tu as achetés ainsi que ton profil d’apprentissage Lumturo Academy personnel et interactif.

3.2. Où puis-je trouver les téléchargements que j'ai commandés ?

Pour cela, utilise le lien qui t’a été envoyé dans l’e-mail de confirmation de commande. Télécharge les documents et enregistre-les sur ton appareil (ordinateur ou portable).

Si tu n’as pas reçu d’e-mail, connecte-toi avec ton compte sur le site Lumturo Academy et va sur “Mon compte d’achat”. Dans le menu “Téléchargements”, tu trouveras tes produits / documents. Veuillez les sauvegarder sur votre appareil dans un délai de 7 jours à compter de la date de commande. Après cela, l’autorisation de téléchargement expire.

3.3. L'apprentissage en ligne se compose-t-il uniquement de vidéos ou dispose-t-il de documents et de matériel supplémentaires à télécharger ?

La plupart des eLearnings se composent de vidéos, de questions d’apprentissage, de documents et bien plus encore. Si des documents sont disponibles, tu les trouveras dans chaque leçon dans le menu “Documents”, tout en haut de la vidéo.